話し出し巧妙、聞き上手

先日、90年のおばあちゃんといったお話する機会がありました。

疾患で入院していますが、しっかりしていてずいぶんお元気な人物だ。

も、耳が遠くて目も悪いので、近所へ寄って大きな声で話さなければなりません。

脇の女性は、おばあちゃんが何を言ってるか分からないと言います。

渡がおばあちゃんといったお話しした限りでは、コメントの内容もきちんしてるし、わからないことはないのです。

女性のフィーリングを見ていると、おばあちゃんと話す時も自分のペースでまくし立て、顧客が話し出し取り止める前にまた語り生み出すので、そりゃ思い付かだろうなあ、と思いました。

キャッチボールはお互いのスピードを方向づけることが大事。

顧客がお年寄りや乳幼児なら私が揃えるくらいの精神でいないとダメですね。

コミュニケーション能力が重視される現在、どれだけポピュラーを持ってるかも大事ですが、顧客のコメントをしげしげと最後まで訊くことも大切だと再確認しました。

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